Der Bauantrag – wenn der Wurm plötzlich drin ist…

Es war soweit – Eco hat uns die Bauantragsunterlagen per Post am 17.06.2019 abgeschickt! Endlich konnte es losgehen! Da wir einen Antrag für ein vereinfachtes Bauverfahren stellen würden, rechneten wir mit einer Genehmigung innerhalb eines Monats. Wir leisteten gefühlt 200 Unterschriften, sichteten die Unterlagen auf Vollständigkeit und brachten die Anträge persönlich zum Bauordnungsamt in Nauen.

Jetzt hieß es wieder: warten…

Am 05.07.2019 bekamen wir Post vom Bauordnungsamt, welche unsere Seifenblase platzen ließ. Der Bauantrag sei widersprüchlich. Unvollständig. Fünf Punkte wurden moniert. Und natürlich passiert sowas auf einen Freitag, so dass wir niemanden mehr erreichen konnten.

Ich leitete das Schreiben an Eco weiter und forderte einen Rückruf bis zum kommenden Montag. Schließlich hatten wir eine Frist bis zum 12.07.2019 für eine neuerliche Einreichung, da ansonsten in das reguläre Baugenehmigungsverfahren gewechselt worden wäre.

Ein Anruf erfolgte… nicht.

Selbstverständlich sind Fehler menschlich und wo gehobelt wird fallen Späne, jedoch erwartet man in so einem Fall Unterstützung sowie schnellstmögliche Reaktion, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Schließlich verlässt man sich hinsichtlich der korrekten Fertigstellung der Unterlagen auf „seine“ Baufirma.

Um die Sache kurz zu halten: auch die Korrektur war nicht fehlerfrei, es folgten mehrere Telefonate, letztendlich hat sich das Bauordnungsamt Nauen mit Eco in Verbindung gesetzt, um die letzten Unklarheiten zu beseitigen. Durch diese Geschichte haben wir mehrere Wochen verloren – jedoch überwog die Freude, als am 29.08.2019 ENDLICH der erlösende Anruf des Bauordnungsamtes kam. Ein großes DANKE gilt unserer Sachbearbeiterin, Frau H. und auch ihren Kolleginnen, die immer freundlich und bemüht waren UND auch außerhalb der offiziellen Sprechzeiten vor Ort ansprechbar waren.

In der Zwischenzeit habe ich einen längeren Brief an Eco geschrieben, um Geschäftsleitung und Kundenservice unsere Herausforderungen nahezulegen. Zunächst blieb das Schreiben ohne jegliche Reaktion, wir nahmen daraufhin Kontakt mit unserem Verkäufer, Herrn H., auf. Dieser sagte uns zu, die Sache anzusprechen. Nach einer neuerlichen „Erinnerungsmail“ unsererseits erhielten wir endlich eine Reaktion der Geschäftsleitung. Auch hier: Danke, Herr H.!